سياسة الاسترجاع
في فتى مكة نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونسعى دائمًا إلى وصول طلباتكم بحالة ممتازة وبما يحقق رضاكم وثقتكم.
لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاسترداد، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
شروط الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن تكون العبوة والتغليف والملحقات بحالتها الأصلية.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
- التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج.
خطوات الاسترجاع
1. التواصل مع خدمة عملاء فتى مكة وطلب الاسترجاع.
2. توضيح سبب الاسترجاع وتزويدنا برقم الطلب.
3. إعادة المنتج مغلفًا وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
4. بعد وصول المنتج وفحص حالته، يتم قبول طلب الاسترجاع وفقًا للشروط.
5. في حال قبول الاسترجاع، يتم إصدار المبلغ المستحق للعميل وفق طريقة الدفع المستخدمة.
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن قبول استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- العطر أو المنتج الذي تم فتحه أو استخدامه.
- المنتجات التي تم إزالة التغليف الأصلي منها أو العبث بها.
- المنتجات التي وصلت إلينا بحالة تختلف عن الحالة التي تم شحنها بها نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تتوفر معها بيانات الطلب أو إثبات الشراء.
المنتجات المعيبة
في حال وصول المنتج بعيب تصنيعي أو وجود مشكلة في المنتج عند استلامه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع إرسال صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، سيتم التعامل معها بما يضمن حق العميل، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب من 4 إلى 15 يوم عمل بحسب البنك أو جهة الدفع.
«ملاحظة: رسوم الشحن والتوصيل قد لا تكون قابلة للاسترداد في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بوجود عيب في المنتج.»
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
وفي حال تم شحن الطلب، فقد يخضع الإلغاء لسياسة الاسترجاع والشروط الموضحة أعلاه.
فتى مكة
ثقتكم محل تقديرنا، ورضاكم هو ما نسعى إليه دائمًا.